1. Rezervavimo internetu procesas

Prekių ir paslaugų (toliau – Užsakymas) rezervavimas pasinaudojant Aukštoji Liškiava (toliau – Pardavėjas) interneto svetainės booking.aukstojiliskiava.lt rezervavimo sistema atliekamas tokia tvarka:

1.1. Pardavėjo interneto svetainėje Klientui suteikiama galimybė pačiam pasirinkti Pardavėjo siūlomas paslaugas ir prekes: nakvynę su pasirinktu maitinimo tipu, programų paketus, suminius ar paslaugų dovanų kuponus, ir pasirinkti atvykimo bei išvykimo datas. Pasirinkto Užsakymo turinys prieš jį patvirtinant ir apmokant pateikiamas rezervavimo lentelėje.  

1.2. Susipažinęs su Užsakymo sudėtimi ir kaina Klientas gali koreguoti atvykimo ir išvykimo datas, pasirinktą kambario tipą, programos paketą, pasirinkti ir pridėti papildomas paslaugas ir pan.

1.3. Baigęs Užsakymo (rezervacijos) formavimą Klientas pereina į kitą žingsnį – užsakymui būtinos Kliento informacijos formuliaro pildymą, kuriame nurodo savo asmens duomenis ir kitą rezervacijai būtiną informaciją bei savo pageidavimus ir pastabas dėl rezervavimo. Su asmens duomenų tvarkymo, šių duomenų saugojimo taisyklėmis ir duomenų subjektų teisėmis galima susipažinti Pardavėjo interneto svetainėje: upa.lt/apie-mus/privatumo-politika (toliau – Privatumo politika).

1.4. Užpildęs visus privalomus duomenis, Klientas gali atlikti privalomą avansinį apmokėjimą mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Eurocard) arba elektroniniu banko pervedimu. Atsiskaitymai atliekami per DennyPay mokėjimų inicijavimo paslaugą (toliau MIP).

1.5. Klientui pasirinkus atsiskaitymo būdą, susipažinus su užsakymo taisyklėmis ir tai atitinkamai patvirtinus, jis yra nukreipiamas į MIP puslapį, kur gali atlikti pinigų apmokėjimą pasirinktu būdu. Duomenų autorizavimas prasideda susijungus su MIP sistema šifruoto protokolo pagalba. MIP sistemai priėmus įmoką, Klientas elektroniniu laišku gauna automatiškai sukurtą pranešimą apie atliktą apmokėjimą MIP sistemoje.

1.6. Pardavėjo interneto užsakymų svetainėje booking.aukstojiliskiava.lt naudojamoje BookingRobot sistemoje Klientas gali susikurti asmeninę paskyrą, kurioje yra suteikiama galimybė susieti savo mokėjimų kortelę su savo paskyra. Tokiu atveju, kitą kartą perkant Pardavėjo paslaugas, atsiskaitymo proceso metu nebereikės nurodyti mokėjimo kortelės duomenų. Atšaukti kortelės susiejimą su paskyra Klientas gali bet kuriuo metu prisijungęs prie savo asmeninės paskyros ir nustatymuose, punkte "Mokėjimo kortelės" paspaudęs mygtuką "Ištrinti". Kliento mokėjimo kortelių duomenys saugomi ir duomenų saugumas garantuojamas Lietuvos Banko registruota MIP teikianti įmonė.

1.7. Klientui tinkamai atlikus Užsakymą ir atlikus avansinį apmokėjimą Pardavėjas elektroniniu laišku atsiunčia užsakymo patvirtinimą, kuriame bus nurodyta informacija: Kliento užsakyme nurodyti asmeniniai duomenys, atvykimo ir išvykimo datos, viešbučio pavadinimas, bendra užsakymo kaina, sumokėtas avansas ir suma, kurią reikės mokėti viešbutyje, kita svarbi informacija.

1.8. Likusią sumą už įsigytą nakvynę Klientas sumoka viešbutyje. Rekomenduojame išsaugoti Užsakymo rezervavimą patvirtinantį elektroninį laišką, jei atvykus kiltų neaiškumų dėl užsakymo detalių ar avansinio apmokėjimo.

1.9. Klientas supranta, kad internetinėje rezervavimo sistemoje įvykus gedimui ar programavimo klaidoms, jei, atsižvelgiant į paslaugų sudėtį, paskelbta paslaugų kaina yra nepagrįstai maža arba didelė, viešbutis turi teisę per 10 dienų nuo rezervavimo patvirtinimo informuoti Klientą apie tokias klaidas ir pareikalauti sumokėti kainos skirtumą arba užskaityti ar grąžinti permoką. Klientui atsisakius sumokėti kainos skirtumą, Pardavėjas turi teisę anuliuoti Užsakymą ir atsisakyti teikti paslaugas. Tokiu atveju kliento sumokėtas avansas, jei paslauga nebuvo suteikta, bus grąžintas Klientui per 10 dienų nuo prašymo pateikimo datos.

2. Rezervavimas pagal užklausimą

Nesant laisvo kambario atliekant užsakymą internetu, Klientui gali būti pasiūlytas kambarys pagal užklausimą. Užpildęs formuliarą, Klientas elektroniniu paštu gaus atitinkamą pasiūlymą pageidaujamomis rezervacijos datomis arba pranešimą, kad atlikti rezervacijos numatytomis datomis nėra galimybės. Klientui atsiųstame Užsakymo patvirtinime bus nurodyta informacija apie tai, kaip sumokėti avansą. Klientas gali sumokėti avansą mokėjimo kortele arba banko pervedimu, kaip aukščiau aprašyta šiose taisyklėse. Užsakymas bus galutinai patvirtintas tik gavus avansinį apmokėjimą.

3. Apmokėjimas ir Užsakymo (rezervavimo) panaikinimas

3.1. Formuodamas Užsakymą ar atlikdamas rezervavimą Klientas sistemoje atlieka nurodytą avansinį apmokėjimą vienu iš sistemoje numatytų būdų. Likusią Užsakymo sumos dalį Klientas įsipareigoja sumokėti atvykęs į viešbutį.

3.2. Užsakymo rezervavimo metu Pardavėjas netaiko jokių papildomų rezervavimo mokesčių.

3.3. Klientui atšaukus Užsakymą ir panaikinus rezervavimą likus ne mažiau kaip 3 dienoms (didelio užimtumo sezono metu – ne mažiau kaip 10 dienų) iki numatytos atvykimo datos, jokie rezervavimo atšaukimo mokesčiai netaikomi. Tokiu atveju Pardavėjas įsipareigoja kaip galima greičiau, bet ne vėliau, kaip per 10 (dešimt) darbo dienų grąžinti visą sumokėtą avansą.

3.4. Klientui atšaukus Užsakymą likus mažiau kaip 3 dienoms (didelio užimtumo sezono metu – mažiau kaip 10 dienų) iki numatyto atvykimo datos arba neatšaukus Užsakymo ir numatytą atvykimo dieną be perspėjimo neatvykus, Kliento sumokėtas avansas negrąžinamas. Tokiais atvejais Klientas praranda visą sumokėto avanso sumą.

3.5. Jei Klientas atliko Užsakymą (rezervavimą) Viešbučio pasiūlyta specialios akcijos kaina, kuri galioja tik konkrečiam paslaugų paketui ir tam tikromis datomis, Klientui pakeitus tokio Užsakymo sąlygas, Pardavėjas turi teisę perskaičiuoti užsakymo kainą. Apie tokį Užsakymo sąlygų pakeitimą klientas informuojamas Užsakymo datų ar sąlygų pakeitimo metu. Klientui nesutikus su perskaičiuota kaina, taikomos akcijos metu nurodytos ir šiose taisyklėse numatytos Užsakymų atšaukimo ar keitimo sąlygos.

3.6. Užsakymą (rezervaciją) garantuoti ar apmokėti Klientas gali turimu Pardavėjo dovanų kuponu iki tokio kupono galiojimo termino pabaigos. Jei paslaugos pasinaudojant dovanų kuponu buvo rezervuotos ir Kliento neatšauktos arba neperkeltos į kitą sutartą datą likus ne mažiau kaip 3 dienoms iki atvykimo datos, toks dovanų kuponas laikomas panaudotu.

4. Baigiamosios nuostatos

4.1. Užsakymo metu Klientas privalo teisingai nurodyti visus rezervavimo formuliare privalomus duomenis. Viešbutis neatsako už Kliento neteisingai pasirinktas atvykimo arba išvykimo datas ar klaidingai nurodytus kitus Kliento duomenis.

4.2. Atvykstant su vaikais Klientas privalo pateikti informaciją apie vaikus Užsakymo (rezervavimo) metu. Vaikai iki 5 m. apgyvendinami ir maitinami nemokamai. Vaikams nuo 5 m. į kainą įskaičiuota: nakvynė, pasirinkto tipo maitinimas (atitinka suaugusiųjų pasirinkimą), vienas apsilankymas per dieną baseino ir pirčių komplekse. Užsakymo metu nenurodžius apie kartu atvykstančius vaikus ir į viešbutį atvykus su vaikais, Klientas įsipareigoja papildomai apmokėti už vaikų viešnagę pagal atvykimo dieną galiojančias kainas.  

4.3. Teisingą avansinių mokėjimų nuskaitymą ir įmokų administravimą užtikrina ir už tai yra atsakinga MIP. Atsiskaitymo metu įvykus klaidoms Klientas pirmiausia turi kreiptis į MIP.

 
4.4 Pardavėjas ir rezervavimą internetu aptarnaujanti įmonė neatsako už rezervavimo sistemos nepasiekiamumą, techninius nesklandumus ir kitas problemas, kurių jie negali įtakoti ir kurios nuo jų nepriklauso.

5. Asmens duomenys ir Užsakymo nuostatai

5.1. Rezervuodamas viešnagę ar paslaugų paketą viešbutyje, Klientas sutinka, kad jo asmens duomenys būtų įtraukti į rezervacijų sistemos duomenų bazę. Pardavėjas renka bei toliau tvarko Kliento asmens duomenis tik remdamasi asmens duomenų apsaugą reglamentuojančiuose teisės aktuose apibrėžtais teisėtais pagrindais: kliento sutikimu ir siekiant sudaryti ir (ar) vykdyti su Klientu sudarytą sutartį.

5.2. Kliento asmens duomenys bus naudojami rezervavimo procedūrai ir Užsakymui įvykdyti iki galo. Sutikimą dėl duomenų tvarkymo rinkodaros tikslais Klientas turės galimybę išreikšti atvykimo į viešbutį metu pildant registracijos kortelę. Prieš patvirtindamas Užsakymą Klientas susipažino su „privatumo taisyklėmis“ ir tai patvirtina.

5.3. Prieš patvirtindamas Užsakymą ir atlikdamas avansinį apmokėjimą Klientas susipažįsta su „užsakymo taisyklėmis“ ir patvirtina, kad suprato taisyklėse pateiktas sąlygas ir su jomis sutinka. Nepatvirtinęs sutikimo su „privatumo politika“ ir „užsakymo taisyklėmis“, Klientas negali atlikti Užsakymo Pardavėjo interneto svetainėje.

6. Dovanų kupono užsakymo taisyklės

6.1. Dovanų kuponas(-ai) patvirtina dovanų kupono(-ų) turėtojo teisę naudotis paslaugomis, nurodytomis tokiame kupone, arba užsakyti paslaugas už dovanų kupone(-uose) nurodytą sumą.

6.2. Pardavėjo dovanų kupono(-ų) turėtojai gali naudotis tik Aukštoji Liškiava teikiamomis paslaugomis. Apie atsiskaitymą už paslaugas dovanų kuponu(-ais) Klientas privalo informuoti paslaugos teikėją Užsakymo (rezervacijos) metu.

6.3. Jei Kliento užsakomų ar įsigyjamų paslaugų suma viršija dovanų kupono(-ų) vertę, susidariusį kainos skirtumą galima sumokėti atvykus į viešbutį bankine mokėjimo kortele arba grynaisiais pinigais.

6.4. Dovanų kuponas(-ai) galioja 12 mėn. Nuo įsigijimo datos, jeigu pirkimo sąlygose ar kupone(-uose) nenurodyta kitaip. Jeigu dovanų kuponas(-ai) nebuvo panaudotas(-ti) jo (jų) galiojimo laikotarpiu, vėliau jis (jie) laikomas(-mi) negaliojančiu(-iais).

6.5. Dovanų kupono(-ų) turėtojui įsigijus paslaugų už mažesnę sumą, nei nurodyta dovanų kupone(-uose), likusi suma dovanų kupono (-ų) turėtojui negrąžinama. Suminio(-ių) dovanų kupono(-ų) suma privalo būti išnaudojama vienos viešnagės ar vieno paslaugų pirkimo metu.

6.6. Dovanų kupono(-ų) turėtojui, atsiskaitančiam dovanų kuponu(-ais), PVM sąskaita - faktūra neišrašoma.

6.7.Už paslaugas atsiskaitant dovanų kuponu(-ais), jame (juose) nurodytai(-oms) paslaugai(-oms) papildomos nuolaidos netaikomos.

6.8. Atvykdamas į viešbutį pasinaudoti dovanų kupone(-uose) nurodytomis paslaugomis arba suminiu dovanų kuponu(-ais) atsiskaitydamas už suteiktas paslaugas Klientas privalo su savimi turėti dovanų kuponą.

6.9. Dovanų kuponas(-ai) į grynuosius pinigus nekeičiamas(-mi).

Įmonės kodas 305418960,

PVM mokėtojo kodas LT100012923812

Buveinė: Upelio g. 8, Jaskonių k., Viečiūnų sen., Druskininkų sav.

PRIVATUMO POLITIKA

UAB „Ruginė“, gerbdama savo svečių bei suinteresuotų šalių teisę į privatumą ir asmens duomenų konfidencialumą, įsipareigoja tinkamai ir sąžiningai tvarkyti registracijos ir viešnagės metu gautus duomenis, neatskleisti šių duomenų trečiosioms šalims, jei to neįpareigoja įstatymai. Privatumo politika atspindi UAB „Ruginė“ taikomą svečių bei suinteresuotų asmenų duomenų tvarkymo praktiką. Jei Jums kiltų klausimų, susijusių su asmens duomenų tvarkymu, siųskite laišką el. paštu: info@aukstojiliskiava.lt.

1. INFORMACIJOS RINKIMAS

UAB „Ruginė“ vadovaujasi LR asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu ir Bendruoju duomenų apsaugos Reglamentu (BDAR). Toliau pateiktą informaciją apie svečius renka UAB

„Ruginė“ Pardavimų ir Rinkodaros skyriai, interneto svetainė www.aukstojiliskiava.lt

UAB „Ruginė“, siekdama kokybiškai teikti paslaugas savo svečiams, apsaugoti savo

svečių turtą, užtikrinant saugumą ir privatumą viešnagės metu, renka duomenis apie svečius naudodamasi:

• elektronine rinkodara – svečio sutikimu;
• vaizdo įrašais (naudojantis UAB „Ruginė“ teikiamomis paslaugomis, viešint SPA Rezidenciją „Aukštoji Liškiava“) bei telefoninių pokalbių įrašymu (skambinant į UAB „Ruginė“, kontaktiniu telefonu);
• telefonu ar elektroniniu paštu (kai užsakomos įmonės paslaugos);
• elektroninėmis rezervavimo sistemomis (užsakant įmonės paslaugas);

PASTABA

Už visus UAB „Ruginė svečiui išduotus dokumentus (pvz.: sąskaitos, spa paslaugų

programos/procedūros) ir juose esančių duomenų konfidencialumą ir neatskleidimą trečiosioms šalims atsako pats svečias.

2. ASMENINĖS INFORMACIJOS NAUDOJIMAS

UAB „Ruginė“ naudoja svečių asmens duomenis šiais tikslais:

• teikdama apgyvendinimo, spa ir kt. paslaugas;
• tvarkydama užsakymus, registracijos procesus, užklausas;
• siųsdama klientams išankstines registracijos korteles, sąskaitas, kokybės įvertinimo anketas;
• siųsdama informaciją apie mūsų teikiamas paslaugas bei specialius pasiūlymus (jeigu Jūs sutinkate gauti tokią informaciją);
• siekdama užtikrinti svečių saugumą;

3. ASMENS DUOMENŲ PERDAVIMAS

Svečių pateikti asmeniniai duomenys jokiomis aplinkybėmis nebus teikiami trečiosioms

šalims, išskyrus šiuos atvejus:

• draudimo kompanijoms, jei svečias yra apsidraudęs ir naudojasi draudimo kompanijos apmokamomis paslaugomis,
• jei tai yra reikalinga tinkamam ir kokybiškam paslaugų atlikimui įmonės viduje (pvz.:

paslaugas teikiantys specialistai gali tarpusavyje dalintis reikalinga informacija apie svečią, jei tai būtina tinkamam, individualizuotam, aukščiausios kokybės paslaugų atlikimui),

• teisėsaugos institucijoms pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų numatytą tvarką;
• jei yra Jūsų sutikimas Asmens duomenų atskleidimui, tais atvejais, kurie neišvardinti aukščiau;

Turėdami jūsų sutikimą, susisiekti su Jumis telefonu ar el. paštu tiesioginės rinkodaros tikslais, siųsime tik galinčią jus sudominti informaciją apie pasiūlymus pritaikytus specialiai jums;

Bet kuriuo metu galite koreguoti šios informacijos gavimą susisiekę su mumis el. paštu infoa@aukstojiliskiava.lt;

Jūs turite teisę nesutikti, kad būtų tvarkomi jūsų asmens duomenys tiesioginės rinkodaros

tikslais, nenurodydami nesutikimo motyvų, taip pat raštu prašyti ištaisyti neteisingus, neišsamius, netikslius asmens duomenis;

Jūsų asmeninę informaciją saugosime tiek, kiek to reikės šioje privatumo politikoje

nurodytiems tikslams įgyvendinti. Prenumeratos ir tiesioginės rinkodaros tikslu duomenys saugomi ne ilgiau nei 5 metus. Vaizdo ir garso įrašų saugojimo terminai yra numatyti UAB „Ruginė“ vaizdo duomenų taisyklėse;

Jūs turite teisę susipažinti su mūsų turimais Jūsų Asmens duomenimis. Siekdami sužinoti,

kokius jūsų Asmens duomenis surinkome ar gavome ir iš kokių šaltinių, kokiais tikslais jie tvarkomi ir, ar visi Jūsų Asmens duomenys yra išsamūs bei teisingi, turite iš anksto kreiptis į mus iš elektroninio pašto adreso, kuris buvo mums pateiktas. Telefonu tokios informacijos neteikiame.

Jūs taip pat turite teisę:

• pateikę mums prašymą raštu, elektroniniu paštu ar telefonu reikalauti sustabdyti Asmens duomenų tvarkymo veiksmus;
• sužinoti, kokius duomenis apie jus mes tvarkome;
• būti pamirštiems, reikalauti, kad mes sunaikintumėme apie jus tvarkomus duomenis;
• reikalauti, kad apie jus tvarkomus duomenis perkeltumėme kitam asmens duomenų valdytojui;
• nesutikdami su Privatumo politika nesutikti, kad būtų tvarkomi jūsų Asmens duomenys;
• iš karto išreikšdami savo nesutikimą arba pateikti vėlesnį pranešimą nesutikti, kad jūsų Asmens duomenys būtų tvarkomi Tiesioginės rinkodaros tikslais;

Užsakydami mūsų teikiamas paslaugas, Jūs sutinkate, kad Jūsų Asmens duomenys būtų

naudojami siekiant įvykdyti apgyvendinimo paslaugą. Jūs iš anksto sutinkate, kad jūsų Asmens duomenis mes turime teisę laikyti serveryje, debesyje, tiek, kiek tai yra būtina, vadovaujantis LR teisės aktų reikalavimais.

Bet kokį prašymą ar nurodymą, susijusį su Asmens duomenų tvarkymu, Jūs turite pateikti mums raštu vienu iš šių būdų:

• įteikiant tokį prašymą ar nurodymą mums tiesiogiai adresu Upelio g. 8, Jaskonių k., LT-

66445 Druskininkai;

• išsiunčiant tokį prašymą ar nurodymą elektroninio pašto adresu info@aukstojiliskiava.lt;
• gavę tokį Jūsų prašymą ar nurodymą, pateiksime atsakymą bei atliksime prašyme nurodytus veiksmus. Atsakymas Jums bus pateiktas raštu per 10 dienų;
• administruodami savo paslaugas bei svetainę ir diagnozuodami galimus sutrikimus mes galime naudoti jūsų IP adresus;

4.SLAPUKŲ NAUDOJIMAS

Mes naudojamės slapukais siekdami nustatyti Jūsų tapatybę mūsų interneto svetainėse.

Mūsų tikslas – kiek įmanoma personalizuoti teikiamas paslaugas pagal Jūsų interesus.

Slapukas – tai nedidelis kiekis informacijos, kurį mūsų serveris išsiunčia į Jūsų

kompiuterio standųjį diską, kad interneto svetainė atsimintų Jus. Šią informaciją gali sudaryti svetainės nuostatų duomenys, puslapio URL nuoroda, sugeneruotas unikalus kodas identifikacijai.

Slapukais gaunamą informaciją mes naudojame:

 įteikiant tokį prašymą ar nurodymą mums tiesiogiai adresu Upelio g. 8, Jaskonių k., LT-

66445 Druskininkai;

 siekiant Svečiams pateikti labiau personalizuotus pasiūlymus.

Daugelis naršyklių yra nustatytos taip, kad automatiškai priimtų slapukus. Galite

naršyklėje slapukus išjungti, bet žinokite, kad jeigu taip padarysite, galite netekti galimybės naudotis daugybe funkcijų, kurios būtinos, kad interneto svetainė veiktų kaip dera. Iškilus klausimui kreiptis: info@aukstojiliskiava.lt